Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de Qilla

Retours et échanges
Les articles admissibles peuvent être retournés ou échangés dans les 7 jours suivant la livraison. Ils doivent être non portés, non lavés et non utilisés, et être retournés avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d’origine. Les articles soldés sont en vente finale. Les articles en précommande restent admissibles à un retour ou à un échange pendant ce délai de 7 jours.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Communiquez avec qilla.customer@gmail.com avant de retourner un article. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures et vous fournirons l’adresse de retour une fois votre demande approuvée. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Remboursements
Après réception et inspection d’un retour autorisé, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon la banque ou le fournisseur de paiement.

Annulations et retards de précommande
Les précommandes peuvent être annulées et intégralement remboursées avant leur traitement. Si la date d’expédition estimée est retardée, vous pouvez demander un remboursement intégral avant que la commande ne soit traitée.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez communiquer rapidement avec qilla.customer@gmail.com après la livraison si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, afin que nous puissions examiner le problème et proposer une solution.